Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-støtteleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og dyktig IT-støtteleder som kan lede vårt IT-støtteteam og sikre at våre tekniske systemer fungerer optimalt. Som IT-støtteleder vil du være ansvarlig for å administrere og koordinere IT-støtteoperasjoner, håndtere tekniske problemer og sikre at organisasjonen har den nødvendige tekniske støtten for å opprettholde produktiviteten. Du vil jobbe tett med IT-avdelingen og andre forretningsenheter for å identifisere og løse tekniske utfordringer, samt utvikle strategier for å forbedre IT-støtteprosesser.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å overvåke IT-støtteforespørsler, sikre rask og effektiv problemløsning, samt utvikle og implementere retningslinjer for IT-støtte. Du vil også være ansvarlig for å trene og veilede IT-støtteteamet, sikre at de har de nødvendige ferdighetene og ressursene for å håndtere tekniske problemer effektivt. Videre vil du samarbeide med IT-ledelsen for å identifisere forbedringsområder og implementere nye teknologiske løsninger som kan øke effektiviteten og redusere nedetid.
For å lykkes i denne rollen bør du ha solid erfaring innen IT-støtte og ledelse, samt en sterk forståelse av IT-infrastruktur, nettverk og programvare. Du bør være en problemløser med gode kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Vi ser etter en person som er proaktiv, detaljorientert og i stand til å jobbe i et dynamisk miljø.
Hvis du har en lidenskap for teknologi og ønsker å bidra til å forbedre IT-støtteprosesser, vil vi gjerne høre fra deg. Dette er en spennende mulighet til å bli en del av et innovativt team og spille en nøkkelrolle i organisasjonens teknologiske utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere IT-støtteteamet.
- Overvåke og håndtere IT-støtteforespørsler.
- Utvikle og implementere retningslinjer for IT-støtte.
- Sikre rask og effektiv problemløsning for tekniske problemer.
- Trene og veilede IT-støttemedarbeidere.
- Samarbeide med IT-ledelsen for å forbedre IT-støtteprosesser.
- Identifisere og implementere nye teknologiske løsninger.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv IT-støtte.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i informatikk, informasjonsteknologi eller relatert felt.
- Minst 5 års erfaring innen IT-støtte, hvorav minst 2 år i en lederrolle.
- Sterk forståelse av IT-infrastruktur, nettverk og programvare.
- Erfaring med ITSM-verktøy og supportprosesser.
- Gode problemløsnings- og beslutningsevner.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et dynamisk miljø.
- Gode kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Erfaring med opplæring og utvikling av IT-støtteteam.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et IT-støtteteam?
- Hvordan håndterer du eskalering av komplekse tekniske problemer?
- Hvilke ITSM-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du at IT-støtteteamet yter best mulig service?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende IT-støttesituasjon du har løst?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier og IT-støttepraksiser?
- Hvordan håndterer du konflikter innenfor et IT-støtteteam?
- Hva er din tilnærming til opplæring og utvikling av IT-støttemedarbeidere?
